Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Аналитик CRM

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Аналитика CRM, который будет играть ключевую роль в анализе, оптимизации и поддержке наших CRM-систем. Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении эффективного использования CRM для улучшения взаимодействия с клиентами, повышения производительности команды и достижения бизнес-целей. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с различными отделами, включая продажи, маркетинг и IT, чтобы понять их потребности и предложить решения, которые помогут улучшить процессы и результаты. Основные обязанности включают анализ данных, разработку отчетов, настройку и оптимизацию CRM-системы, а также обучение сотрудников. Вы будете ответственны за выявление проблем и возможностей, связанных с использованием CRM, и за внедрение улучшений, которые помогут компании достичь своих стратегических целей. Идеальный кандидат должен обладать сильными аналитическими навыками, опытом работы с CRM-системами (такими как Salesforce, Microsoft Dynamics или аналогичными), а также умением работать с большими объемами данных. Мы ищем человека, который способен мыслить стратегически, но при этом готов к выполнению оперативных задач. Если вы обладаете этими качествами и хотите работать в динамичной и инновационной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Анализ данных и разработка отчетов для оценки эффективности CRM-системы.
  • Настройка и оптимизация CRM-системы в соответствии с потребностями компании.
  • Обучение сотрудников работе с CRM и предоставление технической поддержки.
  • Выявление проблем и возможностей для улучшения процессов.
  • Сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и IT для интеграции CRM в бизнес-процессы.
  • Разработка и внедрение новых функций и модулей CRM.
  • Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI).
  • Обеспечение соответствия CRM-системы требованиям безопасности и конфиденциальности данных.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее образование в области информационных технологий, бизнеса или смежных дисциплин.
  • Опыт работы с CRM-системами (например, Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot).
  • Сильные аналитические навыки и умение работать с большими объемами данных.
  • Знание SQL и инструментов визуализации данных (например, Tableau, Power BI).
  • Опыт интеграции CRM с другими системами и платформами.
  • Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
  • Способность решать сложные задачи и предлагать инновационные решения.
  • Знание принципов управления проектами будет преимуществом.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с CRM-системами?
  • Какие инструменты анализа данных вы используете в своей работе?
  • Расскажите о проекте, где вы оптимизировали CRM-систему. Какие результаты были достигнуты?
  • Как вы подходите к обучению сотрудников работе с CRM?
  • Как вы справляетесь с конфликтами между требованиями разных отделов?
  • Какие ключевые показатели эффективности вы считаете важными для оценки работы CRM?
  • Как вы обеспечиваете безопасность данных в CRM-системе?
  • Какие новые функции или модули вы внедряли в CRM?